Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Som kund hos Hyvens Design / Audio har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Denna rätt gäller enligt svensk distans- och hemförsäljningslag.

Hur du utövar din ångerrätt

  1. Vänligen informera Hyvens Design om du önskar nyttja din ångerrätt. Detta behöver du göra skriftligen via e-post till info@hyvensdesign.com. Ange tydligt i ditt meddelande att du önskar returnera en produkt.

  2. En returfraktsedel skickas till din registrerade e-postadress. Du behöver sedan returnera produkten inom 14 dagar från det att du mottagit returfraktsedeln. Produkten ska vara i oförändrat skick från när den mottogs. Se till att produkten är väl förpackad.

  3. Bifoga en kopia av ordern eller ange ordernummer i returpaketet.

Kostnad för retur

Som kund står du för kostnaden för returfrakt, om inte annat anges. Om produkten är defekt eller felaktig när den anländer, står Hyvens Design för returkostnaden.

Återbetalning

När produkten mottagits och kontrollerats, kommer beloppet för varan återbetalas. Återbetalningen görs med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om inte annat överenskommits. Hyvens Design strävar efter att hantera din återbetalning så snabbt som möjligt, dock senast inom 14 dagar från det datum då den returnerade varan mottogs.

Undantag från ångerrätten

Observera att ångerrätten inte gäller för varor som tillverkas eller anpassas efter dina specifika önskemål, exempelvis med personlig gravering. Ångerrätten gäller inte för förbrukningsartiklar om förseglingen har brutits. När förseglingen är bruten anses produkten använd och kan inte returneras av hygieniska eller hälsomässiga skäl.

För ytterligare information eller frågor angående ångerrätten, vänligen ta kontakt via e-post till: info@hyvensdesign.com.

Reklamation

Om du upptäcker att en produkt från Hyvens Design är felaktig eller inte stämmer överens med vad som avtalats vid köpet, har du rätt att reklamera varan. Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel i upp till tre år från det att du mottagit produkten.

För att en reklamation ska vara giltig måste felet ha funnits vid leveransen. Fel som visar sig inom två år anses som ursprungliga, om inte annat kan visas.

Hur du går tillväga med en reklamation

  1. Ta kontakt så snart som möjligt via e-post på info@hyvensdesign.com, där du beskriver felet hos produkten. Inkludera gärna bilder som visar felet för en snabbare hantering.

  2. Efter mottagen reklamation kommer du få mer information om hur du ska skicka tillbaka produkten.

  3. När produkten mottagits kommer den undersökas närmare. Om produkten bedöms vara defekt till följd av tillverkningsfel eller på grund av fel som fanns vid leveransen, kommer produkten repareras eller ersättas utan kostnad. Om reparation inte är möjlig eller om produkten inte längre finns i lager, erbjuds en fullständig återbetalning.

Observera att normalt slitage eller skador orsakade av felaktig användning inte täcks av reklamationsrätten.